1. 返品および返金の対象
当社では、お客様にご満足いただけるよう努めておりますが、万が一商品に不具合がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合には、返品および返金を承ります。
以下の場合、返品または返金の対象となります。
- 初期不良：破損、欠陥、不備がある商品
- 誤配送：注文内容と異なる商品が届いた場合
- 未使用および未開封の商品（一定の条件付き）
以下の場合、返品または返金はできません。
- 使用済みまたは開封済みの商品（品質に関する問題がない場合）
- お客様のご都合による返品（サイズ間違い、イメージと異なるなど）
- セール品、割引商品
- 返品期限を過ぎた商品
2. 返品・交換の手続き
返品または交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください。
- 返品リクエストを送信：商品到着後7日以内に、以下の情報を添えて[email protected] までご連絡ください。
- ご注文番号
- 返品・交換の理由
- 不良品の場合は写真を添付
- 返品承認の確認：当社にて内容を確認し、返品承認を行います。 承認された場合、返品先住所をお知らせいたします。
- 商品を返品：返品承認後、7日以内に指定の住所へ商品をご返送ください。
- 交換または返金の処理：返品商品を受領後、検品を行い、適格な場合に限り、交換または返金を行います。
3. 返送料について
- 当社の責任による返品（初期不良、誤配送など）：返送料は当社が負担いたします。
- お客様都合の返品：返送料はお客様負担となります。
4. 返金方法
- クレジットカードでのお支払い：クレジットカード会社を通じて返金されます（処理には5～10営業日かかる場合があります）。
- 銀行振込またはその他の支払い方法：ご指定の口座へ返金いたします（振込手数料がかかる場合があります）。
5. 例外事項
以下の状況では、返品および返金を承ることができません。
- 配送時の損傷がないにもかかわらず、お客様が誤って破損させた場合
- 返品ポリシーに記載された期限を過ぎて返品を希望する場合
- 衛生用品、食品、特別注文商品など、返品不可の商品
6. 返品・交換に関するお問い合わせ
返品および返金に関するご質問がございましたら、以下の連絡先までお問い合わせください。
Survivalprogearr
Email: [email protected]